AI 工具的退款政策对比：什么情况能退、多久内能退

「能不能退」是订阅制 AI 工具里最容易被含糊过去的一件事。价格页会把每个档位写得很清楚，但退款条件往往散落在服务条款、帮助中心、订阅条款三个不同的地方，而且各家的表述颗粒度差别极大——有的精确到小时，有的只写一句「generally non-refundable」。

这篇文章只做一件事：把各家的退款窗口、例外情形和条款原文并排放在一起。不做推荐，也不给法律意见——不同地区的消费者法定权利不一样，本文只陈述各厂商自己公布的内容。

需要先说明一点：本文引用的都是各厂商官方服务条款、官方退款政策页和官方帮助中心在 2026 年 9 月 24 日显示的文本。条款会被修改，实际申请时请以当时的官方页面为准。另外，厂商的条款不能低于当地法律给消费者的权利，所以下文出现的「窗口」是厂商政策口径，不等于你在你所在地区的全部法定权利。

本文方法：官方公开数据交叉核对，未做本地实测。所有数字均标注来源，核对日期见文末。

一、各家退款窗口全表

下表把「默认窗口」和「特定地区窗口」分开列，因为这两者往往相差一个数量级，混在一起看会得出完全相反的结论。

这张表最值得注意的不是哪家窗口最长，而是窗口长度的决定因素。把 Perplexity 那一行单独拿出来看：同一个产品、同一个订阅，欧盟/英国/土耳其是 14 天，韩国和巴西是 7 天，其他地区月付只有 24 小时、年付 72 小时。最长和最短之间差了 14 倍。

OpenAI 也是同样的结构：欧盟、英国、土耳其用户可以在 14 天内按比例退款；韩国用户 7 天内未使用可全额退，之后按比例；其他地区则是「7 天内未使用」的酌情退款，而且官方明确写了「There is no automatic prorated discretionary refund after seven days.」

这说明一件事：这些 14 天、7 天的窗口，厂商给的成分很小，法定成分很大。欧盟和英国的 14 天、韩国的 7 天，都是当地消费者保护法给的权利，厂商只是把它写进了自己的政策页。真正属于厂商自愿的窗口是「其他地区」那一列——OpenAI 是 7 天酌情，Perplexity 是 24 小时到 72 小时，Cursor 是 14 天但必须未使用。

窗口之外，第二个容易踩空的地方是申请入口。同一家厂商，网页购买和 App Store 购买走的是完全不同的流程，后者厂商甚至无法受理。

二、「当期不退」的条款原文依据

订阅制 AI 工具的默认立场是「付款不退」。这不是推断，各家条款里写得很直接。以下按原文引用，方便你对照自己的情况。

OpenAI 的退款帮助页开门第一句是：

「Payments are generally non-refundable. Your applicable legal and contractual rights still apply, including the regional rights described below.」

同一页还明确了哪些情形不构成退款理由：

「An accidental purchase, forgetting to cancel, dissatisfaction, or a plan change does not by itself qualify outside an applicable exception.」

另外，取消订阅本身不等于获得退款：「Canceling a subscription by itself stops future renewals and does not establish refund eligibility.」ChatGPT Business 的空置席位同样是「generally non-refundable for the billing period you’ve committed to」。

Anthropic 的退款帮助页用的是更概括的表述：

「Except as expressly provided in our Consumer Terms of Service or where required by law, all payments are non-refundable.」

也就是说，Claude 的默认答案是「不退」，退款属于条款明示的例外或法律要求的情形。同一页列出的一个明确例外是升级路径：从 Pro 或 Max 升级到 Team 时，个人订阅会自动取消并对未使用部分按比例退款，且「Any prepaid usage credits on your individual account are refunded.」

Midjourney 的服务条款在付款章节只有一句话涉及退款：

「You will not be refunded for the current subscription period, but You will not be charged after the current subscription period has ended.」

这句同时定义了取消的机制：随时可以取消，当期费用不退，当期结束后停止扣费。条款里没有出现任何关于未使用额度（GPU 时间）折算或退费的表述。

GitHub 的服务条款是所有厂商里写得最不留余地的。原文是：

「For monthly or yearly payment plans, the Service is billed in advance on a monthly or yearly basis respectively and is non-refundable. There will be no refunds or credits for partial months of service, downgrade refunds, or refunds for months unused with an open Account; however, the service will remain active for the length of the paid billing period. In order to treat everyone equally, no exceptions will be made.」

「no exceptions will be made」是本文读到的所有条款里唯一一句明确排除例外的表述。它同时也说明了一个重要的操作差异：不退款不代表服务立刻停止——已付费的周期会走完。

Google One 的表述更简洁：「In most countries or regions, Google storage plan purchases are non-refundable. The amount of storage you purchased is yours for the length of the subscription, even if you decide to cancel it.」

Adobe 是唯一把「提前退出要额外付钱」写进条款的厂商。它的订阅条款按三种计费结构分别说明：年付按月扣的方案在 14 天后取消，要付合同剩余余额的 50% 作为提前终止费；年付预付的方案则是「a refund is not possible if you cancel before the year ends」；月付方案按月计费。原文给了一个具体的计算示例：如果在第 9 个月取消，需要支付剩余 3 个月费用的 50%。

三、默认窗口的分布：14 / 7 / 3 / 1 / 0

把「其他地区」这一列单独画出来，分布形态比表格更清楚。这里刻意不画欧盟那一列，因为 14 天是法定下限，不是厂商的竞争行为。

图里能看到三个层次。第一层是 14 天，只有 Adobe 和 Cursor 达到，而且 Cursor 的 14 天还附带了「该计费周期未使用」的硬条件。第二层是 7 天到 24 小时，属于「给了但很短」——OpenAI 的 7 天是酌情性质，Perplexity 的 24 小时实际上只够覆盖「刚点完付款就后悔」这一种情况。第三层是 0，也就是条款层面直接写死不退。

这里还有一个值得单独指出的细节：Cursor 是唯一把「未使用」写成并列必要条件的厂商。它的帮助中心原文是「You may qualify for a refund on your most recent subscription payment if both of these are true: The charge was made within the last 14 days / You have not used the subscription during that billing period」，并且强调「both of these are true」。换句话说，即使你在 3 天内申请，只要这个计费周期里用过一次，就不符合条件。

对比之下，OpenAI 的酌情退款也要求「no substantial use」，但用的是「substantial」这个程度副词；Anthropic 在欧盟地区的退款是「prorated according to your use」（按使用比例），而不是以「未使用」为门槛。同样是 14 天，条件强度差别很大。

四、三个容易踩的坑

五、按场景怎么选

退款政策不构成「选哪家」的主要理由，但它决定你该用什么姿势下单。按实际情形分：

• 第一次用某家、还在评估：走月付，并且在付款后的头几天内决定去留。月付的成本是一个月的钱，年付的成本是一年的钱，而两者的退款窗口往往是同一个（Cursor 明确写了「Pro, Pro+, and Ultra use the same refund rules for monthly and annual plans」）。用年付做评估，风险敞口不成比例。
• 已经确定要年付：先确认这家是否公布年付退款条款。Perplexity 对年付给了 72 小时（另一个页面写 48 小时），Adobe 的年付预付方案则直接写「a refund is not possible if you cancel before the year ends」。年付加不退，等于把 12 个月的决策一次性锁死。
• 在欧盟、英国或土耳其：你在 OpenAI、Anthropic、Perplexity 三家都有 14 天的按比例退款权利，而且这条不区分月付与年付。申请时按各家要求在申请中注明你所在的地区——三家都写了这一点。
• 在韩国：OpenAI 是 7 天内未使用可全额退，之后按比例；Perplexity 是 7 天内可退（月付与年付均可）。注意 OpenAI 的全额退款附带了「have not used our service during that time」的条件。
• 在巴西：目前只有 Perplexity 单独写明了 7 天窗口。
• 用 Copilot、GitHub 相关付费：条款层面没有退款空间。GitHub 服务条款写的是「no refunds or credits for partial months of service, downgrade refunds, or refunds for months unused with an open Account」，并且加了「no exceptions will be made」。下单前把档位想清楚比事后申请更有意义。
• 用 Google One / Google AI：官方退款政策页的表述是多数国家/地区不可退。如果要调整，正确的操作是「降级或取消」而不是申请退款——取消后权益会保留到当前计费周期结束。
• 用 Adobe：特别注意计费结构。年付按月扣的方案在 14 天后取消会产生提前终止费（剩余余额的 50%）；年付预付的方案则没有退款。这是本文覆盖的厂商里唯一会在「取消」这个动作上额外收钱的模式。
• 已经遇到支付争议：多家都写明了争议期间无法另行退款。OpenAI：「We cannot issue a separate refund while a payment dispute is active.」Anthropic：「Our Support team cannot process refunds during pending disputes.」Cursor 则提醒直接发起 chargeback 可能导致处理延迟并影响账号状态。

还有一点需要区分清楚：本文所有退款条款只适用于订阅，不适用于 API 按量付费。订阅和 API 是两套独立的账单——OpenAI 在 ChatGPT Plus 的帮助页里写明「API usage is separate and billed independently」，Perplexity 也说明 Max 的模型访问权限「does not apply to programmatic access via API, which is billed separately」。如果你的工具是自带 API Key 的那种，退款问题应该去查 API 平台的计费条款，而不是订阅页。订阅档位和 API 成本的结构差异，可以对照订阅价格盘点和API 价格横评一起看。

最后一句：本文只陈述条款事实，不构成法律意见，也不评价任何条款的合理性。消费者在所在地享有的法定权利不因厂商条款而减少——如果认为自己的权利受到影响，应当咨询当地的专业人士，而不是以本文作为依据。